Trocas e devoluções

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos depois que você recebe o pedido, sem precisar explicar o motivo.

• O produto precisa voltar sem uso, com etiquetas e na embalagem em que chegou.
• Shapes precisam voltar sem lixa aplicada e sem marcas de uso.
• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento: Pix volta para a conta de origem; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

Se o tamanho não serviu ou você preferir outra cor, chame a gente em até 7 dias do recebimento. A peça precisa estar sem uso e com etiqueta. A troca depende de termos o tamanho ou a cor em estoque; se não tivermos, você pode escolher outro produto ou receber o dinheiro de volta.

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou apresentou defeito com o uso normal, você tem até 90 dias para nos avisar (CDC, art. 26). O frete de ida e volta fica por nossa conta.

Depois de recebermos e analisarmos a peça, resolvemos em até 30 dias: consertamos, trocamos por um produto igual ou devolvemos o valor pago, como você preferir (CDC, art. 18).

Desgaste natural de uso (como lascas na ponta do shape, marcas de manobra ou lixa gasta) não é defeito de fabricação.

Se chegou um item diferente do pedido ou a embalagem veio danificada pelo transporte, avise em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, sem custo para você.

• Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
• Enviamos as instruções e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem.
• O reembolso ou a troca é feito assim que o produto chega e é conferido.